在连锁租赁门店日常运营中，租客逾期未缴租金是高频且棘手的问题。某区域负责人反馈，过去依赖手工台账和微信催收，平均处理周期长达7天，催收成功率不足58%。尤其在2025年市场波动加剧背景下，现金流管理压力进一步放大这一痛点。
场景：社区门店租金催收效率低
以成都某连锁社区租赁品牌为例，其管理86套分散式房源，配备3名门店店长。此前采用Excel登记合同到期日，人工判断逾期状态，再由店长逐一电话或微信提醒。由于缺乏系统预警机制，近三个月累计漏催14次，导致单月坏账率上升至6.3%。
问题一：催收动作滞后，责任归属模糊
原流程中，财务每周导出一次缴费清单发给店长，信息延迟严重。例如租客A于5月8日到期未付，直到5月12日才被发现，错过最佳沟通窗口。同时，多人经手导致催收记录无法追溯，出现“谁都没做”却“谁都说过”的推诿现象。
问题二：催收标准不统一，客户体验参差
不同店长沟通话术差异大，有的语气强硬引发投诉，有的过于宽松助长拖延习惯。2025年二季度客户满意度调研显示，因催收方式不当导致的差评占比达27%，成为服务短板项。
方案：基于搭贝低代码平台搭建自动催收工作流
该企业于2025年6月引入搭贝低代码平台，用时4小时零代码搭建「租金逾期管理应用」，实现从预警到闭环的全流程自动化。核心逻辑为：合同数据驱动→状态自动识别→任务精准分派→动作留痕可查。
实操三步走：店长主导的自动化催收落地路径
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✅ 配置合同主表与缴费计划子表关联关系：在搭贝平台创建「租赁合同」数据表，字段包含租客姓名、房屋编号、租金金额、付款周期；新增「缴费计划」子表，按月生成应缴条目，并设置公式字段【是否逾期】=IF(今日>应缴日期 AND 状态≠已付, TRUE, FALSE)。
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🔧 设置双级自动提醒规则：利用平台「智能提醒」模块，设定两条触发规则——① 应缴日前3天，向租客发送短信模板：“您好，您本月房租将于{{应缴日期}}到期，请提前准备”；② 逾期第1天，自动生成待办任务至对应店长APP首页，并同步推送企业微信消息。
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📝 标准化催收动作记录模板：每位店长点击任务后进入标准化跟进页面，强制填写三项内容：沟通时间、沟通方式（电话/微信/面谈）、沟通结果（承诺付款/协商延期/拒付），并上传录音或截图凭证。未完成该步骤则任务不关闭。
案例验证：成都XX租住空间实战效果
该企业为中型连锁租赁运营商，管理资产规模超2000万元，一线人员12人。通过上述方案上线一个月后：
- 逾期7天以上订单占比从9.2%降至2.1%；
- 单次催收平均耗时由42分钟缩短至15分钟；
- 客户投诉量下降41%，主要归因于提醒节奏更温和、记录可回溯。
关键升级点：动态分级催收策略
2025年8月迭代第二版，增加风险标签体系。根据历史履约次数自动打标：守约型（连续6期准时）仅接收到期前提醒；关注型（逾期1-2次）增加逾期第3天自动语音外呼；高风险型（累计逾期≥3次）直接推送法务预通知函模板至店长端，供线下签署使用。
效果验证维度：DPO（平均付款周期）指标改善
将DPO作为核心考核指标，计算方式为：统计期内所有租金实际收款日与应收款日之差的平均值。实施前DPO为+5.8天（即平均晚付5.8天），2025年第三季度数据显示DPO优化至+1.3天，资金回笼效率提升77.6%。
操作门槛与工具准备
本方案适用于管理20套以上房源的租赁主体，需具备基础数字化意识的一线管理者。所需工具仅为：搭贝低代码平台账号（免费版即可）、企业微信或钉钉集成权限、短信服务商接口（如阿里云短信）。全程无需IT支持，店长经30分钟培训即可独立维护规则。
总结：让催收从救火变成预防
当前租赁行业竞争已从拓客转向精细化运营，现金流健康度决定生存底线。通过低代码工具将经验沉淀为系统能力，使店长角色从“执行者”升级为“决策响应者”。未来趋势在于构建以数据为驱动的轻量化风控体系，而非依赖个人能力补漏。
