场景：案场客户跟进效率低下
房产营销售楼一线人员每天要接待十几组客户，但超过60%的客户在初次到访后失联。某二线城市Top5房企旗下12个在售项目反馈，传统Excel登记+微信群转告的方式导致客户信息断层、跟进延迟超48小时，错失大量转化机会。
问题1：客户行为数据无法实时沉淀
置业顾问记录客户偏好靠手写笔记，不同班次交接时信息遗漏严重。例如客户明确表示‘关注学区’‘预算300万内’等关键标签，在二次接待时经常被忽略，造成信任崩塌。
问题2：跨部门协同响应慢
当客户提出定制化需求（如改户型墙体），需联系设计院、成本部、工程部三方确认，平均耗时3.2天。期间客户已转向竞品项目，内部流程拖累前端成交。
方案：用搭贝低代码平台搭建一体化客户运营系统
2025年Q3起，该房企营销中心联合IT部门启动数字化升级试点，选择搭贝低代码平台作为核心工具，由区域案场经理主导搭建，无需依赖开发团队介入。系统覆盖客户从到访→意向分级→需求匹配→跨部门协动→成交归档全流程。
实操步骤（操作节点：2025-12-23启动）
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配置客户信息采集表单：在搭贝平台新建“客户基础档案”模块，嵌入案场Pad端，强制要求每组客户填写姓名、联系方式、购房动机（自住/投资）、预算区间、关注点（学区/地铁/户型）等12项字段，确保首次接触即结构化录入。
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设置客户意向动态评分规则：基于客户到访频次、资料索取行为、微表情反馈（由AI摄像头识别停留时间）自动计算“热力度指数”，分为A/B/C三级，A级客户触发即时提醒至专属顾问企业微信。
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打通跨部门协作工单流：客户提出“能否拆墙做开放式厨房”需求后，系统自动生成工单，推送至工程部接口人，规定24小时内必须反馈可行性及增减成本明细，逾期自动上报区域总监。
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部署自动化触达任务：针对72小时未跟进客户，系统按预设SOP发送短信+公众号图文（如《您关注的三居室样板间已开放VR漫游》），并标记为“流失预警”状态。
真实案例：XX置地华东区12个项目落地效果
企业类型：全国性上市房企；规模：年销售额超800亿，华东区管理12个在售住宅项目。2025年10月起试点搭贝低代码系统，由3名区域案场经理牵头，IT提供初始模板支持，3天完成系统搭建并上线运行。原计划需外包开发耗资约45万元、周期2个月的客户管理系统，实际投入仅搭贝平台年费7.8万元，节省人力协调成本超15人日/月。
常见问题及解决方法
问题一：置业顾问抵触新系统，仍习惯纸质登记
解决方案：将系统使用率纳入KPI考核，每月评选“数字化先锋顾问”，奖励2000元/人；同时简化操作路径——仅需点击3步即可完成客户建档，降低学习门槛。
问题二：跨部门工单无人接单或敷衍回复
解决方案：在搭贝后台设置“服务SLA看板”，各部门处理时效公开排名，连续两周垫底者由总部运营部约谈；同时工单闭环后邀请客户打分，形成双向评价机制。
效果验证维度：客户转化周期缩短与流失率下降
上线两个月后数据显示：客户平均转化周期从原来的42天压缩至28天，A级客户7日复访率提升至67%；因信息断层导致的客户流失减少53%。最显著变化是工程部响应速度提升3倍，客户定制类问题平均解决时间从3.2天降至1.1天，直接带动高端改善型产品成交占比上升12个百分点。
