2025年第四季度，全国重点城市新房成交环比增长12.3%，但传统售楼处到访量却同比下降9.7%——这一反向数据揭示出房产营销售楼行业正经历结构性变革。据中国房地产协会最新发布的《2025年Q3住宅营销白皮书》显示，超过68%的购房者在决策前已通过线上渠道完成至少70%的信息筛选，而AI驱动的智能案场系统在TOP30房企中的渗透率已达54%。与此同时，政策层面持续优化限购措施，一线城市局部松绑叠加“以旧换新”机制全面铺开，推动营销重心从单纯卖房转向全周期资产服务。在此背景下，数字化转型、体验升级与精准运营成为决定项目去化效率的关键变量。
🚀 趋势一：全域数字营销体系构建加速
随着Z世代逐步成为购房主力人群（占比达41%），信息获取方式发生根本性转变。传统依赖户外广告和中介导流的模式边际效益持续递减，取而代之的是基于LBS定位、兴趣标签与行为轨迹的全域数字营销布局。贝壳研究院数据显示，2025年上半年采用多平台联动投放的品牌项目，其线上留资成本平均降低23.6%，且客户质量提升显著——有效转化率较传统渠道高出2.8倍。
- 短视频+直播矩阵成标配：抖音、快手及视频号房产垂类内容日均曝光量突破8亿次，头部房企普遍建立专属主播团队，实现“云看房—预约验房—在线锁房”闭环；
- 私域流量池深度运营：企业微信连接率提升至67%，结合SCRM系统对客户进行分层管理，高意向客户自动触发个性化触达策略；
- 跨平台数据打通需求凸显：百度搜索、安居客端口、小红书笔记等分散数据源亟需整合分析，以形成统一用户画像。
该趋势带来的直接影响是营销预算结构重塑。以往占比超60%的传统推广费用正向数字化倾斜，预计2026年数字营销投入将占整体预算45%以上。同时，组织架构也面临调整压力，部分房企已设立“数字增长官”岗位，统筹技术、内容与销售协同。然而，多数中小开发商仍受限于IT能力薄弱、数据孤岛严重等问题，难以独立搭建高效系统。
- 优先部署一体化数字中台，集成各渠道线索归集、打分与分配功能，避免人工录入导致流失；
- 借助搭贝低代码平台快速搭建营销自动化流程，例如设置“连续观看三场直播自动推送优惠券”规则，实现行为驱动转化；
- 建立AB测试机制，定期优化落地页设计、话术模板与转化路径，确保ROI可量化追踪；
- 加强内容生产能力，联合本地生活KOL开展“居住场景化”内容共创，增强情感共鸣；
- 推动线上线下动线融合，在售楼处设置扫码即享VR全景、AI讲解等交互体验，反哺线上留存。
📊 趋势二：沉浸式案场体验成为竞争分水岭
物理空间的价值并未消失，而是被重新定义。克而瑞调研指出，具备科技感与社交属性的智慧案场，客户平均停留时长达到89分钟，是非智能化项目的2.3倍，且复访率高出41个百分点。特别是在改善型产品市场，客户更关注生活方式呈现而非单一户型参数，这对展示逻辑提出全新要求。
- AI虚拟顾问普及率快速上升：通过自然语言交互解答常见问题，释放销售人员精力聚焦高价值沟通；
- XR技术实现空间可变体验：利用AR眼镜或触摸屏切换装修风格、家具布局甚至光照模拟，满足个性化想象；
- 社区生活预演系统兴起：接入周边教育、医疗、交通实时数据，构建未来生活图景可视化模型。
此类升级不仅提升转化效率，更带来品牌溢价空间。绿城中国在杭州某高端项目引入全屋智能联动演示系统后，客单价接受度提升15.2%，退筹率下降至5.8%的历史低位。但高昂建设成本令许多区域性房企望而却步——一套完整XR解决方案初期投入通常超过百万元，维护更新亦需专业团队支持。
此外，过度技术堆砌也可能引发负面效应。有案例显示，某二线城市项目因操作复杂导致老年客户产生抵触情绪，反而影响成交。因此，体验设计必须兼顾普适性与精准性，避免沦为“科技秀场”。
- 明确目标客群特征，针对年轻家庭侧重互动娱乐功能，面向改善客户强调资源配套呈现；
- 采用模块化建设思路，优先上线高频使用功能如电子沙盘、一键算价器，后续迭代扩展；
- 利用搭贝低代码平台快速开发轻量级应用，如微信小程序版“我的理想家”，支持客户提前配置偏好方案并同步至案场大屏；
- 培训销售人员掌握“人机协同”话术，引导客户合理使用工具而非替代沟通；
- 设置用户体验反馈通道，收集操作难点并持续优化界面友好度。
🔮 趋势三：精细化客户运营驱动长效增长
在“房住不炒”基调下，增量市场趋缓，存量客户价值挖掘成为新增长极。龙湖集团披露数据显示，老业主推荐成交占比已攀升至28%，复购及亲友转介绍贡献的利润额同比增长37%。这表明，单次交易思维正在让位于长期关系经营，客户生命周期管理（CLM）理念加速落地。
- 客户分层模型精细化：不再仅按购买力划分，而是结合职业阶段、家庭结构、兴趣标签等多维度建模；
- 动态旅程地图应用：识别关键触点如交房后三个月、子女入学季等，主动提供增值服务；
- 社群运营激活沉默用户：围绕亲子活动、健康管理、邻里社交等主题组织线下聚会，增强归属感。
这一转变对企业后台系统提出更高要求。传统CRM多用于记录基本信息与跟进状态，缺乏预测分析能力。而新一代客户运营平台需具备实时行为捕捉、流失预警、智能推荐等功能。例如，当系统检测到某客户频繁查看学区房信息时，可自动推送旗下对应项目资料，并通知专属顾问预约面谈。
| 运营指标 | 行业平均水平 | 领先企业水平 |
|---|---|---|
| 客户数据完整率 | 61% | 93% |
| 月度活跃客户占比 | 14% | 39% |
| 年度转介转化率 | 7% | 22% |
值得注意的是，数据安全合规风险同步上升。《个人信息保护法》实施以来，已有十余家房企因未经同意采集人脸信息被处罚。因此，在推进精细化运营的同时，必须建立完善的授权机制与脱敏处理流程。
- 重构客户标签体系，纳入动态行为数据如页面停留、活动参与、客服咨询频次等；
- 部署预测模型识别高潜力客户，提前配置资源提高响应速度；
- 通过搭贝低代码平台灵活搭建客户旅程编排引擎，设定“生日祝福—物业费提醒—社区活动邀请”等自动化关怀流程；
- 设立客户权益积分制度，打通购房、物业、商业消费等场景实现通兑；
- 定期开展NPS调研，量化满意度变化并指导服务改进方向。
拓展视角：低代码赋能中小房企弯道超车
面对上述趋势，大型房企凭借资本与人才优势占据先机，但占市场总量七成以上的中小开发商同样拥有突围可能。关键在于能否借助新兴技术工具缩短数字化差距。搭贝低代码平台正是为此类企业量身打造的敏捷解决方案。
以华东某区域性房企为例，其原有营销系统割裂严重，线上线索需手动导入Excel再分发，平均延迟达36小时。通过搭贝平台在两周内完成定制开发，实现了抖音留资、企业微信添加、销售接单全流程自动化，线索响应时间压缩至8分钟以内，首月转化率即提升19%。更重要的是，整个过程无需招聘专职程序员，由现有运营人员经三天培训即可自主维护。
核心价值点总结：低代码并非简单替代编码，而是将业务逻辑可视化表达，使一线人员能直接参与系统优化。对于资源有限的中小企业而言，这意味着可以用十分之一的成本获得接近定制开发的效果，真正实现“小步快跑、快速验证”的数字化路径。
风险提示：警惕技术应用中的认知误区
尽管趋势明朗，实践中仍存在诸多误区需引起重视。首先是“重硬件轻软件”倾向，部分企业斥资打造炫酷展厅，却忽视后台数据流转效率，导致前端体验与后端服务脱节；其次是“唯技术论”，忽略人的因素，未能同步升级销售团队的能力模型；最后是“短期导向”，将数字化视为一次性工程，缺乏持续迭代机制。
成功案例表明，真正的转型应是“技术+组织+文化”的三位一体变革。万科在推行智慧营销过程中，同步建立了“数字创新基金”与内部竞赛机制，鼓励基层员工提交优化提案，两年内累计采纳建议217条，其中34项转化为标准功能模块。
