截至2025年底，中国房地产营销环境正经历结构性变革。据克而瑞研究中心最新数据显示，2025年全国重点城市新房去化周期同比延长18.7%，传统售楼处平均到访量较2023年下降34%。与此同时，线上留资转化率首次突破12.6%，短视频平台房产内容日均曝光量超8亿次。在政策端持续释放宽松信号的背景下，房企营销不再局限于‘卖房’本身，而是转向客户价值运营、数字资产沉淀与全周期服务构建。这一转变背后，是技术驱动、消费行为迁移与运营效率升级三股力量的交汇。
🚀 趋势一：全域数字化营销成为核心增长引擎
随着Z世代逐步成为购房主力人群，其信息获取路径呈现高度碎片化特征。艾媒咨询2025年Q3报告指出，超过76%的潜在购房者通过抖音、小红书和微信视频号完成首轮项目筛选，仅23%仍依赖线下渠道主动了解楼盘信息。这意味着，传统的‘坐销’模式已无法支撑有效获客。
在此背景下，全域数字化营销体系应运而生——即整合公域流量投放、私域用户运营、LBS精准触达与AI内容生成于一体的闭环系统。例如，龙湖集团在2025年上线的“龙光智投”平台，通过打通抖音本地推+企业微信SCRM+VR看房系统，实现单月线上留资成本下降41%，线索转化率提升至14.3%。
该趋势对房企组织架构提出全新挑战。过去由策划部主导的内容生产模式难以匹配高频、个性化的内容需求。如今领先企业普遍设立“数字营销中台”，统一管理素材库、投放策略与数据反馈。某头部房企案例显示，在引入自动化内容分发工具后，其每月产出短视频数量从不足20条跃升至380条，且CTR（点击率）稳定在行业均值的1.8倍以上。
- 建立跨平台统一ID识别机制，打通微信生态、短视频平台与CRM系统的用户身份关联；
- 部署AI驱动的内容生成引擎，支持批量生成差异化文案、海报与短视频脚本；
- 构建动态ROI监测仪表盘，实时优化各渠道投放配比与创意方向；
- 借助低代码平台快速搭建营销活动页面，如限时抽奖、预约看房等，缩短上线周期至小时级；
- 将客户行为数据反哺产品设计端，形成“市场反馈—产品迭代”的敏捷响应链路。
案例洞察：搭贝助力区域房企实现数字化跃迁
华东某中型房企面临预算有限、IT资源匮乏的困境。2025年初，其采用搭贝低代码平台搭建专属数字营销中台。通过拖拽式表单配置，3天内完成客户留资系统部署；利用可视化流程设计器，实现销售线索自动分配至对应置业顾问的企业微信；结合内置数据分析模块，管理层可实时查看各项目线上活动转化漏斗。三个月内，该企业线上获客占比从31%提升至67%，人力成本降低约28万元/季度。
📊 趋势二：沉浸式体验技术重构客户决策路径
购房者决策周期延长已成为行业共识。贝壳研究院数据显示，2025年一线城市的平均成交周期已达8.2个月，较2020年增加近3倍。在此过程中，客户需要更丰富、更具代入感的信息支撑判断。单纯依靠沙盘讲解或样板间参观已不足以打动理性消费者。
沉浸式体验技术正在填补这一空白。包括VR全景漫游、AR实景叠加、AI语音导览与虚拟数字人在内的组合应用，正逐步成为高端项目的标准配置。绿城中国在杭州某项目中推出“元宇宙会所”概念，客户可通过VR设备远程参与开盘仪式，并与虚拟置业顾问互动问答，试运行期间线上参与人数达线下峰值的2.3倍。
更重要的是，这些技术不仅提升体验感，还能收集高价值行为数据。例如，客户在VR空间中停留时间最长的功能区、反复查看的户型角度、与AI对话中的高频问题，均可转化为后续优化产品与话术的关键依据。某深圳房企据此发现，客户对“儿童收纳空间”的关注度远超预期，随即调整精装交付标准，带动溢价率提升5.2个百分点。
- 优先部署轻量化VR看房功能，确保移动端兼容性与加载速度；
- 在关键节点嵌入交互式问答，增强客户参与度与记忆点；
- 结合LBS推送周边配套AR预览，强化区位价值感知；
- 训练专属AI客服模型，基于历史成交数据提供个性化推荐；
- 探索VR+直播融合场景，打造“云监工”“云选材”等信任背书环节。
| 技术类型 | 实施成本（万元） | 平均转化提升 | 适用阶段 |
|---|---|---|---|
| 基础VR看房 | 5-15 | +22% | 蓄客期 |
| AR实景叠加 | 15-30 | +35% | 示范区开放 |
| AI语音导览 | 8-20 | +28% | 常态化销售 |
| 虚拟数字人 | 30-60 | +41% | 品牌发布 |
🔮 趋势三：客户生命周期管理驱动长期价值释放
长期以来，房产营销止步于签约那一刻。但事实上，客户的真实需求并未终结。相反，交房后的装修、家居采购、社区社交等环节蕴含巨大商业潜力。更重要的是，老业主转介绍仍是目前转化率最高、成本最低的获客方式之一——行业平均水平可达38%，部分标杆项目甚至突破60%。
因此，客户生命周期管理（CLM）正从理念走向落地。其核心在于打破“开发—销售—交付”的线性思维，构建以客户为中心的服务生态。万科推出的“住这儿”APP已覆盖超400万业主，集成物业报修、邻里圈、优选商城等功能，2025年上半年社区电商GMV同比增长67%。这种粘性反过来又增强了品牌忠诚度与口碑传播力。
值得注意的是，CLM并非简单做APP或微信群运营，而是需要系统化的数据支撑与流程设计。例如，客户在不同阶段的行为标签（如“近期关注学区变动”“频繁浏览家装内容”）应能触发相应的服务动作（如推送教育资源解读文章、推荐合作装修公司）。这要求CRM系统具备足够的灵活性与扩展能力。
- 建立五阶客户旅程模型：认知→兴趣→决策→交付→共生，明确各阶段目标与KPI；
- 设置专属社群运营团队，策划主题化线上线下活动，增强归属感；
- 开发会员积分体系，打通购房折扣、物业费抵扣与第三方权益兑换；
- 利用低代码平台快速迭代服务功能，如搭建“邻里拼团”模块仅需2个工作日；
- 定期输出客户价值报告，向管理层展示存量客户带来的增量收益。
延伸思考：未来三年，真正具备竞争力的房企将不再是拥有最多土地储备的企业，而是掌握最完整客户关系资产的企业。那些能够将一次性交易转化为持续服务入口的公司，将在融资估值、去化速度与抗风险能力上获得显著优势。
技术赋能下的组织进化路径
上述三大趋势的落地，离不开组织层面的协同变革。传统按职能划分的部门墙正在瓦解，取而代之的是以项目为中心的敏捷小组。例如，某央企地产设立“数字创新实验室”，由营销、IT、设计与客服骨干组成跨部门团队，采用双周迭代机制推进新技术试点。首个上线的AI户型推荐小程序，从需求提出到上线仅用17天。
同时，人才结构也在发生变化。除了传统的策划、销售岗位外，越来越多企业增设“用户体验设计师”“数据分析师”“内容运营官”等新型职位。据猎聘网统计，2025年房地产行业对具备数字化技能的人才需求同比增长53%，其中低代码开发相关岗位增幅达89%。
低代码平台的战略价值凸显
面对快速变化的市场需求，传统软件开发模式暴露出响应慢、成本高、维护难等问题。而以搭贝为代表的低代码平台，正成为房企数字化转型的“加速器”。其最大优势在于让业务人员也能参与系统建设，大幅降低技术门槛。
在一个典型应用场景中，营销总监可通过拖拽组件快速搭建一场线上发布会的报名系统，自动同步至企业微信通知群，并生成实时数据看板。整个过程无需编写代码，平均节省开发工时约120小时。更重要的是，当活动规则临时调整时，修改可在几分钟内完成并发布，极大提升了运营灵活性。
展望2026年，随着AI大模型与低代码深度融合，我们或将看到“自然语言建系统”的普及——只需输入“做一个老带新裂变活动页面”，平台即可自动生成完整解决方案。这对中小房企而言，意味着前所未有的公平竞争机会。
