2025年末，中国房地产市场在政策持续松绑与消费者行为深刻变革的双重驱动下，进入新一轮结构性调整期。据中指研究院最新数据显示，2025年全国重点城市新建住宅成交面积同比上升12.3%，但去化周期仍处于高位，平均达21.7个月，市场竞争日趋白热化。在此背景下，传统“人海战术+样板间展示”的营销售楼模式已难以为继，房企纷纷转向以客户为中心、数据为驱动、效率为导向的新型营销体系。尤其在一线城市，如上海、深圳等地，部分标杆项目通过数字化工具实现客户转化率提升40%以上，显示出技术赋能的巨大潜力。这一轮变革不再局限于渠道拓展或价格战，而是深入到客户旅程重构、销售流程再造与组织能力升级的核心层面。
🚀 趋势一：全链路数字化营销平台成为标配
随着购房者决策路径日益线上化，从搜索信息、比对楼盘、预约看房到最终签约，超过78%的客户首次触点发生在数字端。贝壳研究院《2025购房者行为报告》指出，购房者平均浏览6.2个楼盘小程序、观看14段VR视频后才会决定实地看房。这意味着，传统的线下售楼处前置模式必须向“线上获客—智能分发—线下转化”闭环演进。
当前领先房企已构建覆盖公域引流、私域运营、客户标签管理、AI客服响应和成交预测的全链路系统。例如，万科在上海某高端项目中部署了自研的“云案场”平台，整合抖音、微信、安居客等多渠道流量，通过统一ID识别客户来源，并基于浏览行为生成客户画像，自动分配至对应销售顾问。该系统上线三个月内，客户首次响应时间缩短至90秒以内，线索转化率提升37%。
然而，多数中小房企仍面临系统孤岛问题——CRM、ERP、明源系统各自独立运行，数据无法打通。某二线城市房企调研显示，销售人员每天需手动录入数据达2.6小时，严重影响服务质量和跟进效率。更严重的是，由于缺乏统一客户视图，重复拨打、错配资源现象频发，导致客户满意度下降。
在此背景下，低代码开发平台正成为破局关键。相较于传统定制开发动辄数月周期与数百万元投入，低代码方案可在两周内完成跨系统集成与流程搭建。以搭贝低代码平台为例，其可视化拖拽界面支持快速构建表单、审批流、数据看板，并可通过API对接主流CRM（如Salesforce、明源云）、企业微信及广告投放系统，实现“一个后台统管所有营销动作”。
某福建房企借助搭贝平台，在一个月内完成了从线索采集、分配规则设定、客户跟进记录到成交归因分析的全流程数字化改造。系统上线后，销售团队日均处理线索量提升2.1倍，管理层可实时查看各渠道ROI排名，及时优化投放策略。更重要的是，该平台允许区域公司根据本地市场特点灵活调整字段和流程，避免“总部一刀切”带来的适配难题。
- 优先打通外部流量入口与内部CRM系统，建立唯一客户标识（UCI），确保跨渠道行为可追踪；
- 采用低代码平台快速搭建自动化工作流，减少人工干预环节，提升响应速度；
- 设置动态评分模型，结合客户活跃度、预算匹配度、到访意向等维度进行分级管理；
- 建立A/B测试机制，对不同话术、优惠策略、推送时间进行效果验证；
- 定期输出客户旅程热力图，识别流失节点并针对性优化。
📊 趋势二：沉浸式体验场景驱动高价值客户转化
在产品同质化加剧的今天，单纯依靠户型图和价格优势已难以打动改善型及高端客户群体。克而瑞数据显示，2025年单价超8万元/㎡的豪宅项目中，有近六成客户表示“现场体验感”是影响购买决策的第一要素。这推动售楼处功能从“交易场所”向“生活方式展厅”转型，强调情绪共鸣与身份认同。
北京朝阳区某顶级豪宅项目通过打造“艺术策展式”营销空间，将建筑理念、园林设计与当代艺术融合，邀请知名策展人策划主题展览，吸引高净值人群驻足交流。开放首月即接待超3,200组客户，其中45%为被动传播而来（朋友推荐、社交媒体种草），远高于行业平均水平。该项目最终实现去化率达71%，均价高出周边竞品18%。
与此同时，虚拟现实技术的应用也进入深水区。过去仅用于展示样板间的VR工具，如今已扩展至“未来生活模拟”。绿城中国在杭州某未来社区项目中推出“家庭生命周期体验舱”，客户可通过AR眼镜预览孩子成长过程中房间布局的变化、老人居家养老的适老化配置，甚至模拟十年后的外立面老化状态。这种前瞻性体验极大增强了客户的长期信任感。
值得注意的是，体验升级并非一味追求奢华装修或高科技堆砌，而是要围绕目标客群的核心痛点设计互动节点。例如，针对年轻二胎家庭，可设置“收纳挑战游戏”；面向新婚客户，则可提供“婚礼仪式模拟区”。这些细节不仅能延长停留时间，更能自然收集偏好数据，反哺后续精准营销。
此外，线上线下体验的一致性愈发重要。许多客户在线上看中某个细节（如厨房台面材质），到访后却发现实物存在色差或质感差异，极易引发信任危机。因此，数字化孪生模型应贯穿始终，确保线上渲染图与线下交付标准高度一致。部分房企已开始使用BIM+GIS系统构建全生命周期数字资产库，实现从设计、施工到营销的信息同步。
- 明确项目定位与目标客群画像，避免盲目复制“网红打卡点”；
- 引入跨界资源（艺术、文化、教育）提升空间叙事能力；
- 利用传感器与IoT设备采集客户动线数据，优化空间布局；
- 开发专属小程序承载互动内容，引导客户留存私域；
- 建立体验效果评估体系，量化停留时长、互动频次与转化关联。
🔮 趋势三：精细化客户运营取代粗放式拓客
长期以来，房产销售依赖分销渠道“买客”，佣金比例屡创新高，部分城市甚至达到总房款的3%-5%。这种模式虽能短期冲量，却严重侵蚀利润空间，且客户归属模糊，难以形成复购或口碑传播。2025年，越来越多房企意识到，真正的竞争力来自于自有客户的深度经营能力。
龙湖集团提出的“老带新贡献率不低于40%”目标已在多个城市达成。其核心策略是构建“客户价值生命周期地图”，将业主划分为潜在关注者、意向客户、成交客户、活跃业主、沉睡用户等阶段，并匹配差异化运营动作。例如，对已购房三年内的客户推送学区变动信息；对持有满五年的客户提示置换优惠政策。
同时，社群运营成为维系客户关系的重要抓手。融创在杭州某项目打造“邻里共创委员会”，由业主自发组织亲子活动、环保倡议、节日庆典，物业公司提供场地与基础支持。一年内社群活跃度保持在68%以上，二手挂牌价较周边小区溢价12%。这种社区凝聚力反过来又成为新客户选择的重要理由。
在技术支撑方面，CDP（客户数据平台）逐渐普及。不同于传统CRM仅记录交易信息，CDP整合行为数据、交互记录、支付习惯等多源信息，形成360°客户视图。某央企地产公司在CDP基础上开发“客户健康度指数”，综合活跃度、推荐意愿、投诉频率等指标，预警潜在流失风险，并触发专属维护任务。
尤为关键的是，精细化运营需要组织机制配套。过去销售团队考核以“成交量”为核心，导致忽视长期关系维护。现在头部企业开始试点“客户终身价值（CLV）”考核，将转介绍、满意度、社群参与度纳入绩效体系。配合激励机制改革，真正实现从“卖房子”到“经营客户”的转变。
- 建立客户分层管理体系，制定各层级专属权益与沟通策略；
- 搭建统一CDP平台，打破部门数据壁垒，实现全域客户洞察；
- 设计可持续的社群运营机制，鼓励业主自治与内容共创；
- 开发自动化SOP流程，对关键节点（如生日、交房周年）自动触达关怀；
- 将客户运营成效纳入团队考核，推动文化转型。
技术赋能下的组织协同升级
上述三大趋势的背后，实则是房地产营销组织能力的系统性进化。过去“策划做包装、销售冲业绩、物业管交付”的割裂模式已无法适应新要求。未来的成功房企，必然是能够实现市场、销售、产品、服务一体化协同的组织。
例如，当客户在数字案场反馈“儿童游乐设施不足”时，该信息不仅应提醒销售顾问重点讲解规划亮点，还应同步至产品部门作为迭代依据，同时触发客服发送相关配套建设进度通知。这种跨职能响应机制，唯有依托统一的数据底座与敏捷的流程引擎才能实现。
搭贝低代码平台在此类场景中展现出独特优势。其流程设计器支持复杂条件判断与多角色审批，可快速搭建“客户反馈—任务派发—处理闭环—满意度回访”的完整链条。更重要的是，非技术人员也能参与流程优化，大幅降低IT依赖度，加快组织迭代速度。
区域差异化策略的灵活落地
尽管趋势具有普适性，但具体落地方案必须考虑城市能级与市场特征。一线城市客户更注重品牌调性与圈层认同，适合走高端体验路线；而在强二线城市，性价比与教育资源仍是主导因素，需强化功能展示与政策解读。
某全国性房企采用“总部定框架、区域微创新”的模式，在搭贝平台上预设标准化营销流程模板，各城市公司可根据本地需求添加字段、调整节点。例如，成都公司将“茶歇服务评价”纳入客户满意度指标；武汉分公司则增加了“地铁通勤模拟”互动模块。这种“中央集权+地方活力”的平衡，既保证了品牌形象统一，又提升了市场响应灵敏度。
数据安全与合规边界
在推进数字化过程中，客户隐私保护不容忽视。2025年《个人信息保护法》执法案例显示，多家房企因未经同意采集人脸信息被处罚。合法合规应成为所有技术创新的前提。
建议企业在部署智能案场时，明确告知数据采集范围并获取书面授权；对于敏感信息实行最小化原则，仅保留必要字段；定期开展数据安全审计，防范泄露风险。搭贝平台支持权限分级管理与操作日志追溯，有助于满足监管要求。
未来展望：迈向智慧营销生态
展望2026年，房产营销售楼将进一步融入智慧城市与数字经济体系。我们或将看到：基于城市大数据预测区域发展潜力的AI选址模型；结合碳排放核算的绿色住宅认证系统；以及连接智能家居生态的“一键入住”服务平台。
在这个过程中，低代码平台不仅是工具，更是组织变革的催化剂。它让一线人员有能力参与系统建设，让创新想法得以快速验证，最终推动整个行业从“经验驱动”走向“数据+智能驱动”的新范式。
