2025年，全球电商与供应链系统持续深度融合，订单管理正经历结构性变革。据Gartner最新报告，截至2025年Q3，超过67%的中大型企业已完成订单管理系统（OMS）的云原生重构，较2023年提升近28个百分点。与此同时，消费者对履约时效的要求进一步提升——平均期望交付周期已缩短至36小时内，倒逼企业重构订单处理逻辑。在这一背景下，传统以流程固化、系统孤岛为特征的订单管理模式加速退出历史舞台，取而代之的是以智能决策、实时协同和敏捷迭代为核心的新一代体系。尤其值得注意的是，低代码平台如搭贝在多个行业头部企业的OMS升级项目中展现出显著优势，成为实现快速响应的关键技术支撑。
🚀 智能化订单路由：从经验驱动到算法主导
过去五年，订单分配主要依赖预设规则，例如“就近发货”或“按仓库库存优先”。然而，在多渠道销售、多地仓储、动态库存与突发物流中断频发的现实下，这种静态策略已难以应对复杂场景。2025年，基于AI的智能订单路由系统已成为领先企业的标配。该系统通过整合实时库存、运输成本、履约时效、客户等级、碳排放等12类维度数据，构建动态决策模型，实现订单路径的毫秒级最优匹配。
以某全国性母婴连锁品牌为例，其在接入智能路由引擎后，跨仓调拨率下降41%，整体履约成本降低18.7%。系统能够在促销高峰期自动识别“高价值客户”，优先调度前置仓资源，确保VIP订单24小时内送达。同时，当某区域因天气原因导致物流延迟时，系统可即时切换至替代线路，并同步更新客户通知，减少客服压力。
该趋势的核心影响在于：订单管理不再仅仅是执行层操作，而是上升为企业级战略资源调配工具。它要求OMS具备强大的外部数据接入能力、实时计算架构以及可解释的AI推理机制，否则将面临决策黑箱风险。
- 引入支持机器学习模型嵌入的OMS平台，优先选择具备API化AI服务接口的产品；
- 建立跨部门数据协作机制，打通CRM、WMS、TMS及财务系统，确保算法输入完整；
- 采用低代码平台如搭贝进行策略灰度发布，允许业务人员通过可视化界面调整权重参数，无需IT介入即可完成A/B测试；
- 设置人工复核节点，对高金额或异常路径订单保留干预权限，平衡效率与风控；
- 定期评估模型偏移情况，结合实际履约结果反哺训练集，形成闭环优化。
搭贝低代码平台在此类场景中的价值尤为突出。其拖拽式工作流设计器支持将Python脚本封装为组件，业务团队可在不修改底层代码的前提下，灵活配置路由逻辑。例如，某家电零售商利用搭贝在两周内完成了“节日专属路由策略”的上线，相比传统开发模式节省了约三周时间。
📊 实时订单可视性：构建端到端透明链路
消费者对订单状态的知情权需求已从“有无更新”升级为“精准预测”。一项2025年第三季度的消费者调研显示，79%的用户希望获得包含具体处理阶段、预计出库时间、承运商名称及实时位置的地图追踪功能。这推动企业必须打破内部系统壁垒，实现从下单、支付、拣货、打包、出库到配送的全链路可视化。
实时订单可视性不仅是用户体验工具，更是运营监控中枢。某跨境服饰品牌曾因海外清关信息未同步至OMS，导致客服重复致电客户解释延误原因，单日产生超200通无效通话。部署统一状态看板后，系统自动抓取报关行回执并更新订单标签，客服工作量下降63%，NPS（净推荐值）提升14点。
该趋势的影响体现在三个层面：一是客户服务成本显著降低；二是内部异常响应速度加快；三是为数据分析提供高质量过程数据。但挑战同样存在——不同系统的状态命名不一致、时间戳精度差异、事件上报延迟等问题，常导致“伪可视化”现象。
- 定义标准化事件模型，统一各系统间的状态术语（如“已拣货”而非“拣选完成”）；
- 部署轻量级中间件，用于清洗和归一化来自ERP、WMS、TMS的数据流；
- 建立SLA监控机制，对关键节点（如支付确认→订单创建）设定最大延迟阈值；
- 向客户提供分级视图选项，普通用户查看简化进度条，企业客户可访问详细事件日志；
- 集成RPA机器人，自动补录缺失环节（如手动签收录入），保障数据完整性。
在实施过程中，搭贝低代码平台通过其内置的多源数据连接器，帮助企业快速对接SAP、用友、顺丰API等多种异构系统，避免定制开发。某食品生鲜企业使用搭贝在五天内搭建起跨6个子系统的订单追踪中心，并实现了每15分钟自动刷新状态的功能。
| 可视性层级 | 技术实现方式 | 用户价值 |
|---|---|---|
| 基础层 | 订单号+状态文字 | 满足基本查询需求 |
| 增强层 | 时间节点+责任人 | 提升信任感 |
| 高级层 | 地图轨迹+预计到达窗口 | 降低咨询率 |
| 智能层 | 异常预警+自动补偿建议 | 主动服务升级 |
🔮 弹性订单流程编排：应对高频业务变化
市场节奏的加速使得企业必须频繁调整订单处理流程。新品预售需增加定金锁定逻辑，会员专享活动要嵌入资格校验，跨境订单则涉及关税计算与合规申报。传统OMS依赖代码开发变更流程，平均上线周期长达4-6周，严重滞后于营销节奏。2025年，基于低代码的弹性流程编排成为解决这一矛盾的核心方案。
该模式允许非技术人员通过图形化界面设计订单生命周期中的每一个节点及其流转条件。例如，某美妆品牌在双十一前需临时启用“分批发货”规则——定金订单先发赠品，尾款付清后再发正装。借助搭贝平台，运营主管自行配置了条件分支与定时触发器，整个过程耗时不到半天，且支持随时回滚。
此趋势带来的根本性转变是：订单管理的控制权部分回归业务端。IT部门不再作为唯一执行者，而是转变为平台维护者与安全审计方。这种分工优化使组织整体响应速度提升3倍以上。IDC数据显示，采用低代码流程引擎的企业，在2025年大促期间的系统故障率同比下降52%，因流程错误导致的退款占比也从5.8%降至2.1%。
- 建立流程资产库，将常见模式（如预售、换货、退款）模板化，供业务人员复用；
- 设定权限分级机制，关键节点（如财务结算）仍需IT审批方可发布；
- 集成自动化测试模块，在流程上线前模拟各类边界场景（如库存不足、支付超时）；
- 启用版本控制系统，确保每次变更可追溯、可回退；
- 定期组织跨职能评审会，由客服、仓储、财务共同验证流程合理性。
值得一提的是，搭贝平台提供了丰富的流程组件库，包括条件判断、并行分支、延迟等待、外部调用等，支持复杂场景建模。某医药电商平台利用其构建了“处方审核+医保对接+冷链配送”的全流程自动化体系，在合规前提下将平均处理时间从72分钟压缩至28分钟。
多租户订单隔离：支撑集团化运营新范式
随着企业并购与品牌矩阵扩张，单一OMS需同时服务于多个独立运营主体的需求日益凸显。这些主体虽共享基础设施，但在订单归属、财务结算、数据权限等方面必须严格隔离。传统的多数据库实例方案运维成本高昂，而简单的字段标记又存在数据泄露风险。因此，原生支持多租户架构的订单系统正成为集团型企业的新选择。
该架构在底层实现数据物理或逻辑隔离的同时，向上提供统一管理入口。每个租户可自定义订单编号规则、审批流程、通知模板，甚至对接不同的支付网关。某零售控股集团下辖8个子品牌，原先各自维护独立OMS，年运维支出超千万。迁移至多租户平台后，不仅节省60% IT投入，还实现了集团层面的销售汇总分析与资源调度优化。
- 评估现有系统是否支持细粒度权限控制（如行级、列级数据访问）；
- 设计统一身份认证体系，支持SSO登录与跨租户协作审批；
- 明确日志审计策略，确保每个操作均可关联到具体租户与用户；
- 预留扩展能力，支持未来新增租户时无需重构数据库结构；
- 制定灾难恢复计划，确保单个租户故障不影响整体服务可用性。
绿色订单管理：可持续发展下的新指标
ESG（环境、社会与治理）要求正渗透至供应链执行层。2025年，欧盟《数字产品护照》法规正式实施，要求B2C企业披露每笔订单的碳足迹。国内头部电商平台也相继推出“绿色订单”标识，鼓励商家优化包装与运输方式。在此背景下，将环保指标纳入订单决策体系不再是可选项，而是合规刚需。
某运动品牌通过在其OMS中集成碳排放计算器，优先合并同一区域的订单，并推荐使用循环包装箱。结果显示，单车次装载率提升22%，年度碳排放减少约1,400吨。系统还能自动生成符合标准的碳报告，供第三方核查使用。
- 接入权威碳因子数据库（如GHGP Protocol），确保计算科学性；
- 在订单确认页展示预估碳排量，赋予消费者绿色选择权；
- 设置激励机制，对低碳履约订单给予积分奖励或运费减免；
- 与物流公司共建绿色通道，优先处理高环保评分订单；
- 定期发布可持续履约白皮书，增强品牌公信力。
边缘计算赋能本地化订单处理
在新零售与即时履约场景中，网络稳定性成为OMS运行的潜在威胁。门店断网导致无法查库存、前置仓系统宕机影响接单等情况屡见不鲜。为此，部分领先企业开始探索基于边缘计算的分布式订单处理架构，将核心逻辑下沉至本地设备，在断网情况下仍能维持基本运营。
该模式下，各门店或仓库部署微型OMS节点，缓存必要数据（如商品目录、客户信用额度），并在网络恢复后自动同步交易记录。某连锁咖啡品牌在全国300家门店部署此类系统后，因网络问题导致的订单丢失率从每月平均1.2%降至0.03%，顾客满意度显著回升。
- 评估关键节点的离线处理需求，优先覆盖高频率、低复杂度场景；
- 设计冲突解决机制，处理多节点同时操作同一订单的情况；
- 限制边缘端权限，禁止执行退款、改价等高风险操作；
- 采用增量同步策略，减少主中心带宽压力；
- 定期进行灾备演练，验证断网切换与数据恢复流程。
