2026年初，全球零售与供应链行业迎来新一轮数字化提速。据Gartner最新报告显示，截至2025年底，超过78%的中大型企业已完成订单管理系统（OMS）的核心架构升级，其中近半数企业实现了跨渠道订单履约效率提升40%以上。这一轮变革不再局限于系统替换，而是围绕客户体验、运营敏捷性与数据智能展开深度重构。尤其在跨境电商、即时零售和定制化生产领域，传统订单处理模式已无法应对高频、碎片化、多规则并行的业务场景。京东物流在2025年第四季度上线的“全链路订单感知系统”，将平均履约周期压缩至8.2小时，较此前缩短37%，成为行业标杆案例。与此同时，中小型企业正通过低代码平台快速构建适配自身业务流的订单管理体系，形成差异化竞争力。
🚀 智能决策驱动订单路由优化
随着AI算法在运筹优化领域的成熟，订单路由正从“规则驱动”迈向“预测+优化”双引擎模式。传统的订单分配逻辑依赖静态配置，如按区域划分仓库或优先级设定承运商，难以动态响应库存波动、运输成本变化及客户服务承诺。而新一代智能路由系统则整合了实时库存、交通状况、天气预警、历史履约表现等10余类数据源，通过强化学习模型动态计算最优履约路径。
- 趋势点一：基于AI的动态履约路径规划已成为头部企业的标配能力，阿里集团在2025年“双十一”期间启用自研的“灵析”路由引擎，实现跨仓调拨决策秒级响应，异常订单自动重路由率达91%，减少人工干预超7万人次。
- 趋势点二：客户价值分层与履约策略联动增强，部分品牌开始将用户LTV（生命周期价值）、退换货率、支付偏好纳入路由权重体系，高价值客户订单默认走极速达通道，即使成本上升也保障体验。
- 趋势点三：碳足迹约束进入路由决策变量集，欧盟《数字产品护照》法规推动下，宜家、迪卡侬等企业要求OMS在路径选择时加入碳排放估算模块，优先选择低碳但时效可接受的方案。
该趋势对企业的技术架构提出更高要求。首先，需建立统一的数据中台支撑多源异构数据融合；其次，AI模型需持续训练与验证，避免“黑箱”决策引发合规风险；最后，系统必须具备A/B测试能力，用于评估不同策略的实际效果差异。以某国产新能源汽车品牌为例，其海外订单因清关延误频发，通过引入外部海关申报状态API接口，并结合机器学习预测清关通过概率，成功将欧洲市场交付准时率从63%提升至89%。
- 搭建轻量级AI实验平台，优先在非核心链路开展小范围试点，例如针对预售订单进行模拟路由测试。
- 定义关键业务指标（KPIs）与算法目标函数的一致性映射关系，确保技术输出服务于商业目标，如将“客户满意度”转化为“预计送达时间偏差最小化”。
- 采用模块化设计思路，将AI路由组件封装为独立微服务，便于未来替换或升级底层算法而不影响主流程。
- 对于资源有限的中小企业，可通过集成第三方SaaS化智能路由服务快速起步，如顺丰推出的“智配通”API接口包，支持按调用量付费。
- 特别推荐使用搭贝低代码平台构建可视化路由策略配置界面，业务人员无需编码即可拖拽条件节点设置规则组合，并实时查看模拟执行结果，大幅降低IT依赖度。
📊 全链路可视化重塑订单透明度
消费者对订单状态的期待已从“被动查询”转向“主动预知”。Statista调研显示，2025年有超过65%的电商用户表示，若订单页面提供精确到小时的预计到达窗口且支持动态更新，其复购意愿提升至少两成。这促使企业将订单可视化从简单的“物流轨迹展示”升级为涵盖生产、质检、仓储、运输、交付全环节的状态穿透。
- 趋势点一：制造端信息首次大规模接入订单视图，在C2M（Customer-to-Manufacturer）模式普及背景下，海尔智家在其家电定制平台中开放生产线排程数据，用户下单后可查看“当前正在组装”、“已完成喷漆”等具体工序进度。
- 趋势点二：异常事件主动预警机制普及，当系统检测到某批次商品抽检不合格或港口拥堵加剧时，自动触发客户通知流程，提前告知可能延迟并提供补偿选项，变危机为信任建立契机。
- 趋势点三：可视化界面个性化适配终端用户，B2B客户更关注PO状态汇总与发票进度，而C端用户偏好地图动效与倒计时提醒，系统需支持多模板动态切换。
实现全链路可视化的难点在于系统集成复杂度。多数企业存在ERP、MES、WMS、TMS等多个独立系统，数据标准不一、更新频率各异。某快消品集团曾尝试自建集成中间件，耗时14个月仅打通60%的关键节点，最终转为采用事件驱动架构（Event-Driven Architecture），通过消息队列实现异步解耦，使订单状态更新延迟从平均2.1小时降至8分钟。
| 可视化层级 | 典型数据来源 | 更新频率 | 客户可见性 |
|---|---|---|---|
| 订单确认 | CRM/电商平台 | 实时 | 全部公开 |
| 库存锁定 | WMS | 分钟级 | 公开 |
| 生产排程 | MES | 小时级 | C2M客户可见 |
| 质检报告 | QMS | 批次完成时 | 按需披露 |
| 出库扫描 | TMS/WMS | 实时 | 公开 |
落地建议方面，企业应避免追求“大而全”的一次性上线。可优先选择高价值品类或重点市场做样板工程。例如某母婴品牌先在其跨境奶粉线路上线全流程追踪，收集用户反馈后再推广至其他品类。同时，建议利用搭贝低代码平台内置的“状态看板生成器”，通过绑定多个系统的Webhook接口，快速拼接出定制化订单旅程页面，开发周期由传统方式的3周缩短至3天。
客户自助服务平台整合
伴随可视化程度加深，越来越多企业将订单管理权限部分让渡给客户。DTC品牌Allbirds推出“我的订单控制台”，允许用户自主修改收货地址、申请暂存、合并发货甚至调整配送时间段。这种“赋权式服务”不仅降低了客服压力，更增强了用户掌控感。数据显示，启用该功能的订单，售后咨询量下降44%，NPS（净推荐值）上升19点。
- 设计分级授权机制，根据客户类型（个人/B2B）、订单金额、信用等级等因素动态授予操作权限。
- 建立变更影响评估引擎，在用户发起修改请求时，实时计算对库存、运输计划、成本的影响并提示风险。
- 对接RPA工具自动处理标准化变更指令，如地址更新直接同步至快递系统电子面单数据库。
- 设置审计日志追踪所有客户自助操作，满足SOX等合规审计要求。
- 借助搭贝平台的表单引擎与流程自动化模块，可在两周内搭建起完整的客户自助门户原型，并通过灰度发布逐步迭代优化。
🔮 低代码赋能敏捷订单创新
面对瞬息万变的市场需求，传统定制开发模式已显迟滞。McKinsey调查显示，2025年仍有32%的企业因OMS功能迭代周期过长错失促销窗口期。而低代码平台的兴起，正在打破“业务需求旺盛”与“IT产能不足”之间的结构性矛盾。其核心价值在于将常见订单逻辑抽象为可复用组件，使业务人员也能参与系统构建。
- 趋势点一：订单审批流配置走向平民化，过去需程序员编写代码的“特殊折扣审批”、“跨境报关资料补传”等流程，现可通过图形化界面拖拽完成，平均配置时间从5人日降至2小时。
- 趋势点二：临时活动支持能力显著增强，某运动品牌在球星代言发布会当晚紧急上线限量抽奖订单通道，借助低代码平台在1小时内完成表单收集、资格校验、库存预留、短信通知整套流程部署。
- 趋势点三：多系统连接器生态日益丰富，主流低代码平台均已预置与SAP、金蝶、Shopify、拼多多API的标准连接器，减少接口开发工作量达70%以上。
值得注意的是，低代码并非万能解药。其适用边界主要集中在流程型、表单类、中低复杂度场景。涉及高性能计算、强一致性事务处理或深度算法优化的任务，仍需专业开发介入。此外，缺乏治理的“影子IT”风险也需警惕——某零售集团曾出现17个部门各自搭建订单相关应用，最终导致数据孤岛加剧。
最佳实践案例：某区域性生鲜连锁企业原使用通用ERP附带的订单模块，无法支持“预售+次日达+门店自提”混合模式。通过搭贝低代码平台重构订单中枢，仅用6周时间完成新流程上线。系统包含：农户供货预约表单、社区团购订单聚合引擎、智能分拣任务派发器三大模块，日均处理订单量提升3倍，缺货率下降至2.1%。更重要的是，门店店长可通过移动端自行添加促销活动规则，总部审核后即时生效，极大提升了本地化运营灵活性。
为最大化低代码投资回报，企业应建立“三位一体”推进机制：一是成立由业务、IT、数据安全组成的联合治理委员会；二是制定组件开发规范与版本管理制度；三是设立“创新沙盒”环境供前线员工试验新想法。搭贝平台提供的“流程健康度监测仪表盘”可帮助管理者实时掌握各应用的使用频次、错误率与用户满意度，及时关停低效项目。
- 识别高频变更的订单业务规则，优先将其迁移至低代码平台管理，如地区限购政策、会员等级权益、节日运费模板等。
- 构建企业级订单组件库，将经过验证的流程片段（如“退款审核流”）保存为模板，供其他团队复用，避免重复造轮子。
- 实施渐进式集成策略，初期通过API网关将低代码应用与核心OMS松耦合连接，待稳定后再考虑深度嵌入。
- 加强业务人员培训，开展“无代码黑客松”等活动激发基层创造力，某家电企业借此收集到47条有效流程优化建议，其中12条已转化为正式功能。
- 选择支持私有化部署或混合云架构的低代码平台，确保敏感订单数据可控，同时满足弹性扩展需求，搭贝在此方面提供全栈国产化适配方案，符合信创要求。
边缘计算助力订单前置处理
在物联网设备普及与5G网络覆盖完善的双重推动下，订单处理正向物理世界的“源头”迁移。所谓边缘智能，是指在靠近数据产生地（如门店POS机、工厂PLC控制器、冷链运输车）部署轻量化计算单元，就地完成部分订单校验、格式转换与初步路由决策，减少对中心系统的依赖与延迟。
- 趋势点一：门店端实现离线订单受理，即便遭遇网络中断，导购员仍可通过本地缓存系统继续接收订单，恢复连接后自动同步，避免销售流失。
- 趋势点二：设备级自动补货触发，某饮料品牌在自动售货机内嵌入订单代理模块，当库存低于阈值时自动生成采购请求并加密上传，全程无需人工干预。
- 趋势点三：地理围栏激活订单状态，配送员进入小区指定范围后，系统自动将订单标记为“即将送达”并向客户推送准备取件通知，提升交互精准度。
该方向的技术门槛较高，建议企业采取合作共建模式。例如与运营商联合部署MEC（多接入边缘计算）节点，或选用支持边缘运行时的低代码平台。搭贝最新发布的EdgeFlow组件，允许开发者将可视化流程编译为可在ARM架构设备上运行的轻量容器，已在多家连锁药店的温控药品订单监控场景中落地应用。
